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长沙销售和服务部门实际合作改善客户体验的4种方式

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-30  浏览次数:479
传统上,销售代理的成功取决于“销售”——与大客户达成最划算的交易。然而,现代销售格局发生了很大变化。客户体验是王道-作为销售主管,您有责任确保您的客户和潜在客户在您的团队完成交易之前、期间和之后对您的品牌有极好的体验。

正如客户服务测量与咨询有限责任公司副总裁约翰·古德曼所写:“优质服务是树立积牌形象的重要组成部分。”在客户体验时代,积极的品牌形象可能会使您的公司与竞争对手脱颖而出。

更重要的是,您公司的所有部门(销售、服务、客户支持、市场营销、产品开发)都想要同样的东西——成功和收入。然而,为了实现这些目标,他们必须在同一个团队中。现在是销售主管承担新责任的时候了:让销售人员与跨组织部门保持一致,以提供客户今天所期望的高质量服务,无论他们在销售周期的哪个阶段。

销售主管可以通过打破公司的筒仓,调整销售和服务,更好地联系未来和当前的客户,来改善客户体验。这不仅会带来更多收入,而且会将您的销售部门转变为一个随时准备迎接现代销售环境带来的挑战的部门。

拆除公司中的筒仓

当今成长型公司更大的问题之一是销售工作在一个独立于其他部门的筒仓中进行。为了在当今世界提供真正有凝聚力的客户体验并推动销售成功,内部部门必须在同一个团队中。Infrivative的潜在客户开发专家亚历克斯·希皮洛(Alex Shipillo)写道:“通常,组织的筒仓会阻止企业内各个部门之间的信息流动,甚至是那些利益密切相关的部门。销售、营销、护理和客户参与团队之间的筒仓会对企业和整体客户体验都有害。”相反,要努力促进业务部门之间的沟通,以便每个人都朝着相同的目标努力,并相互支持。

整个客户体验至关重要的是,您的销售团队要了解他们的角色对整个客户体验和生命周期至关重要,而不仅仅是公司的一部分,起着创收的作用。更重要的是,随着客户期望个性化、快速的服务,销售人员必须比以往任何时候都更加努力地工作以获得收入和客户满意度。当您努力使您的团队成为更具凝聚力、更有益的客户体验的补充组成部分时,不仅会有更多的客户回来推荐符合条件的企业来帮助创造新的收入,而且会更容易扩大业务规模。serVelocity的

加强协作

Bob Armour提供了四个技巧,以促进公司各部门之间的加强协作:

1同意您的产品选项。虽然这看起来很基本,但重要的是组织中的每个人都同意您的产品和服务选项。其中包括,每个人都与您的客户和潜在客户共享相同的业务优势、时间表和解决方案定价。

#2定义您的机会参与模型。确保您完成销售和让公司团队成员参与的过程是一致的,并且每个人都坚持这一过程。这样做对于无缝的客户体验以及业务部门之间的良好关系非常重要。

#3为客户体验设定适当的期望。再次使用,确保每个人都在同一页上,因为期望是关键。你的工作是确保你的销售团队没有做出你的服务代理实际上无法兑现的承诺。每月或每季度召开一次“级别集”会议,以确保满足客户的期望

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