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长沙呼叫中心-偶然的职业道路

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-25  浏览次数:511
08年6呼叫中心-Nick Jiwa的意外职业道路

这是986年6,道琼斯指数徘徊在800点,罗纳德·里根是总统。我刚刚高中毕业,我的一个朋友推荐我在曼哈顿做一份“兼职”。当然,为什么不呢?额外的钱,秋天上大学前攒钱,在大城市工作……给我报名吧!呼叫中心位于曼哈顿切尔西社区的8楼。这个地方汇集了各行各业的人物;他们中的大多数人都有着不可思议的嗓音和非凡的电话“个性”。

第周–我讨厌它。整天和人们打电话,帮助他们决定要买什么产品或服务,这看起来完全单调乏味,至少可以说是很陌生的。每天在中心,我都在不停地看时钟;我急切地期待着下班时间,渴望听到打卡机发出的悦耳声音,这表明我在回皇后区的F列车上的座位正等着我。

,但我坚持了下来。事实上,薪水很高,我和其他几百个“梦想家”坐在一间有空调的办公室里。我觉得整个行业都在呼唤我。夏天到了秋天,我继续兼职。这变成了晋升为主管,然后其他职位出现了,接下来你知道,我是一个经理;培训、指导和帮助年龄比我大一倍的人。

这很奇怪,有时因为我的年轻和天真,我觉得自己格格不入。但随着加薪,升职机会不断。我在学校表现很好,对于一个出身卑微的人来说,生活很好。

986年的这一决定性决定已经成为我在呼叫中心外包行业长达三十年的惊人旅程。这一切都是从一个简单的工作推荐开始的。我的故事就像许多其他人一样,他们也是以同样的方式开始的。事实上,我并没有打算成为一名呼叫中心主管和外包负责人。事情就这样发生了,我很高兴它发生了。经常有人问我成功的秘诀是什么。我相信有几个关键因素,但最近对我来说最突出的一个是我能够被我的职业根基所蒙蔽。从有抱负的经纪人到成功的企业家。

您和我都有同事和朋友,他们在管理、高管领导力甚至像您这样的企业家精神方面从初级代理发展到了更高的水平。那些从未想过在一个经常被误解和不公平诽谤的行业里有可能有一个长期而富有成效的职业生涯的人。

我们今天告诉代理,职业道路是可能的,但我确信我们没有充分强调这一信息。我们很幸运,在一家每小时美元的呼叫中心代理公司,明天就能成为一名六位数的呼叫中心主管;负责员工团队管理、客户服务、市场营销、销售、IT、运营,等等。

这是可能的、现实的和可实现的。不像许多反对者所想的那样,这是天方夜谭。但我认为,一般的呼叫中心代理都认为这是不可能的,因为我们没有充分强调和肯定职业道路之旅。代理人、团队领导、主管等都需要接受这样的想法,即这是一个非常特殊的行业,在这个行业中,向上流动的梦想唾手可得。你不需要常春藤联盟的学位就可以到达那里。见鬼,有时候你只需要不屈不挠就可以抓住众所周知的黄铜戒指。

只需问问美国以及菲律宾、印度、萨尔瓦多等地的数百万呼叫中心代理,他们的生活因在呼叫中心工作而发生了怎样的变化。你有没有看到一个经纪人被拍肩膀要求加薪和升职时脸上的表情?我们的行业让生活变得更好。然而,作为一个行业,我们可以做得更好,庆祝这么多人在职业道路上取得的成就。我们没有考虑联络中心从职业的角度来看,rketplace是一种精英政治,在这种政治中,各行各业的每个人都可以获得成功。

和不仅仅是给代理和其他员工口头上的晋升。相反,让他们通过努力工作、倾听、学习和下定决心地执行来与提升了组织结构图的其他人交谈来证明这一点。在每的员工会议上邀请嘉宾主讲人。这是更好的励志演讲者!

我们都知道,如果你拥抱这个行业,全身心地投入到它所提供的一切好处中,那么,爬上这个阶梯可能是一个快速而激烈的过程。我很幸运地与一些组织合作,其中70%的管理团队都是由一线代理提拔出来的。这是成功的制胜法则。

和我都无法开始重视作为代理开始的无形体验,以及它如何塑造和塑造你对行业的看法。这不是在呼叫中心行业取得最终成功的必备条件,但如果你能与呼叫中心最重要的人——一线代理——建立联系,这无疑是一笔巨大的奖金。

我的职业道路选择是一个真正的意外。虽然这是偶然的,但我不知道自己是一个新兴行业先锋的数千名代理人之一。我怎么可能知道?在0世纪80年代中后期,电话商务的概念与今天的自动驾驶汽车或几年前的社交媒体一样新颖。

我们经常开玩笑,自嘲我们中有多少人获得了呼叫中心行业的“终身”地位。事实上,我不会用它来交换任何东西,因为这个行业对我来说“非常非常好”,就像传奇的、虚构的棒球运动员奇科·埃斯奎拉(ChicoEscuela)曾经说过的那样。

现在,请记住,我们的代理是我们组织成功的支柱。然而,每天对他们进行指导、指导、指导和教育的管理人员是保持这些“活动部分”良好运转、快乐和不太可能离开公司的关键。

最成功的联络中心是那些鼓励其代理人成长为经理和高管的中心。他们自己也明白从一个经纪人的职位转到一个非常令人满意、薪酬更高的职位所带来的回报,同样重要的是,他们也明白经纪人的常工作是什么样的。他们将根据自己的生活经历进行指导;增加更多能增强他们的额外福利,消除让他们最沮丧的压力。

最重要的是,从内部推动确保运营连续性、行业知识和公司文化的现有舒适度。

再简单不过了。

所以我现在就在这里庆祝呼叫中心行业三十多年。正是在这个时候,我比以往任何时候都更加意识到呼叫中心“阶梯式攀登”的价值。

我敦促该行业的所有挑战其公司内职业道路的界限,并强化等待每一位愿意付出艰苦努力的代理人的可能性。

人人都赢!

作为呼叫中心外包思想和CustomerServ总裁,Nick Jiwa致力于帮助公司找到、选择和保留合适的呼叫中心外包合作伙伴。Nick的专业知识和对呼叫中心行业的贡献始于986年,当时Nick是一名呼叫中心代理,当时呼叫中心行业还处于起步阶段。尼克是一个狂热的80年代音乐迷、自豪的父亲和足球迷,他热衷于“任何呼叫中心”,回馈社区,指导和帮助他人获胜!

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